El rol de los analistas QA en tiempos de crisis

En un tiempo y una era en los que el software es omnipresente y esencial para interactuar con clientes, prospectos y proveedores, es crucial que las soluciones ofrezcan una experiencia óptima. Con la inesperada irrupción del COVID-19, la situación sanitaria y socioeconómica ha cambiado drásticamente en pocas semanas, lo que representa un desafío trascendental para personas, organizaciones y la sociedad en general. La llamada "Transformación digital" se ha acelerado sin precedentes, especialmente para aquellos que aún dudaban sobre implementar servicios en la nube, tener equipos distribuidos geográficamente y flujos de trabajo completamente digitales y omnicanal.

Estos procesos de cambio han puesto mayor énfasis en el ecosistema de generación de plataformas y software que permite a muchas empresas seguir operando en línea, centrándose especialmente en la calidad de sus activos digitales.

Las aplicaciones de banca digital, la entrega de pedidos, los seguros en línea, las plataformas de mercado y los sistemas internos de grandes compañías que mantienen activos los flujos de trabajo en un entorno tecnológico son vitales en este mundo en el que todo depende de la base tecnológica.

Ahora bien, ¿cuál es el papel del experto que trabaja como analista de control de calidad (QA) en una empresa o área de desarrollo de software? ¿Cuáles son las tareas concretas que recaen sobre este profesional y por qué es crucial en este contexto? El analista QA tiene la responsabilidad de evitar bloqueos en el software y garantizar una experiencia satisfactoria para los usuarios. Además, debe asegurarse de que las soluciones funcionen correctamente en todos los sistemas operativos y que no falten características clave. Por lo tanto, desempeña un papel vital en el proceso de desarrollo.

En efecto, el papel de un analista QA es el de tester y solucionador de problemas. Su función principal es probar sitios web, herramientas o aplicaciones con el objetivo de detectar inconvenientes, documentar los problemas y garantizar la corrección de los errores. Además, su labor incluye hacer sugerencias para mejorar el funcionamiento del software, tanto en nuevos desarrollos como en aquellos que requieren actualizaciones.

En resumen, el analista QA no solo se encarga de asegurar que el software se lance sin errores, sino que también trabaja para mantener un alto nivel de satisfacción del usuario de forma continua en aplicaciones y plataformas en línea.

Los analistas QA desempeñan un papel fundamental al tratar de "romper el software" en repetidas ocasiones para evitar que los errores lleguen a la fase de producción y afecten la experiencia del usuario final. Después de corregir los problemas, realizan pruebas adicionales para identificar cualquier vulnerabilidad. Al encontrar un inconveniente, el analista QA busca las causas, ofrece soluciones y se asegura de que el problema no se repita en el futuro. Todo este proceso se documenta en informes que detallan los cambios, pruebas y ajustes realizados.

Es importante destacar que solo cuando el analista QA aprueba el lanzamiento, ya sea de un programa, sitio web o aplicación, puede ser lanzado al mercado. A diferencia de prácticas anteriores, donde los testers intervenían al final del proceso, ahora desempeñan un papel crucial a lo largo de todo el ciclo de vida del software, incluyendo la gestión de requisitos, diseño, codificación, pruebas y gestión de versiones. Con metodologías ágiles y la implementación de DevOps, los ciclos de desarrollo y lanzamiento de software se han acortado considerablemente, lo que requiere pruebas continuas.

Más allá de analizar el producto, los analistas QA se centran en el proceso de desarrollo. Su labor incluye crear planes de pruebas, validar casos de validación, registrar incidentes o bugs, realizar seguimiento, participar en mejoras continuas y generar informes. No solo son evaluadores, sino que también desempeñan un papel esencial en la planificación y estrategia del software. De lo contrario, los ciclos de prueba podrían extenderse y volverse más complicados.

Hoy en día, los analistas de garantía de calidad trabajan en estrecha colaboración con desarrolladores y analistas comerciales para validar casos de prueba. Su colaboración respalda la planificación, diseño y ejecución de pruebas funcionales, móviles y automatizadas.

Dado que la calidad del software es cada vez más importante en las organizaciones, el rol de analista QA está en alta demanda. En los Estados Unidos, se considera uno de los trabajos más satisfactorios, no solo por la satisfacción personal, sino también por los atractivos salarios. Se estima que entre 2015 y 2025, los niveles de empleo en este rol aumentarán en un 15%. En la economía 4.0, surgirán nuevas profesiones que desempeñarán un papel fundamental en los próximos años, y el papel del analista QA se encuentra entre ellas, especialmente en tiempos de pandemia donde la calidad digital es primordial.

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